清廉医院建设，事关民生福祉。近年来，广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力推进清廉医院建设，将清廉医院建设和改善就医服务结合起来，坚持问题导向，多措并举、多点发力推出了一系列便民惠民措施，着力解决群众看病就医急难愁盼问题。为此，医院推出系列报道，全方位、多角度展现医院清廉之“花”结出的惠民“果实”，推进清廉医院建设步履坚实。

“一站式”服务，就医便捷少跑路

“现在这个‘一站式’方便太多了！以前来一趟医院，又不熟悉，晕头转向来回折腾，根本摸不清楚情况。”正在咨询办理业务的一名患者表示，建立“一站式”服务中心是方便群众就医的好措施。

受环境条件限制，医院的诊室以及临床、医技、行政职能科室等分散在不同的楼层、楼栋，患者或家属办理业务时需要辗转多处，跑路多、办事慢、效率低，给群众看病就医带来极大不便。针对这一就医人群常常念叨的“烦心事”，医院在门诊综合楼一楼大厅建立了“一站式”服务中心，综合了预约挂号、导医导诊、复印及打印门诊病历资料、退费改单、受理门诊患者的投诉等一系列服务，避免出现患者在医院多次询问、往返奔忙的情况，让就诊“化繁为简、一站办结”，日均服务患者约2000人次。

“一站式”服务中心通过职能整合，本着群众就医便利、快捷、高效“三原则”，在一站即可办理多项业务，让疾病证明盖章“即到即盖”，病历打印复印“即送即印”，投诉受理“即投即受”，现场解决群众就医过程中的“急难愁盼”，打破了“多楼层、多地点、多往返、多问询、多等候”的时间和空间限制，让群众感受到实实在在的便利。

“一站式”服务中心从医院“供给式”服务转变到患者“需求式”服务，尽全力提升群众的便利度和满意度。据统计，在国家三级公立医院满意度调查平台中，医院门诊患者满意度得分由2022年的88.92分提升到2024年的94.58分。