编者按：作风建设重在实效，成于持久。为将崇高的职业精神深植于心、外化于行，将作风建设要求转化为医护人员的职业信仰与行动自觉，广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推出“淬炼初心 厚植医德”系列报道。以真实案例、具体数据和一线心声，展现医院在优化就医流程、提升服务质量、弘扬职业精神等方面的务实举措与长效成果，推动形成技术精、服务优、医风正的良好氛围，为守护一方百姓生命健康做出突出贡献。

渠道听声，整改问效，架设医患连心之桥

医院积极拓宽社会监督渠道，在门诊、住院部等区域设置意见箱、公开投诉电话，常态化开展工休座谈会、院领导接待日、病房走访及满意度调查等工作。同时，创新监督方式，2025年10月至11月，由院领导带队组成的医德医风明察暗访专项工作组，深入肿瘤内科、儿内科、超声诊断科、医保结算大厅等近20个一线科室及窗口，采取“三不两直”的明察暗访形式，对服务态度、诊疗行为、制度执行等情况开展监督，针对收集到的意见建议，建立“问题台账—限期整改—回头督查—结果公示”的全流程管理机制，实现内外监督双向发力。2025年以来，已累计走访患者1000余人次，回收有效问卷987份，推动服务态度、就医流程等24项重点问题完成整改，问题整改率达100%。门诊、住院患者满意度均提升至95%以上，收到患者致谢锦旗182面、感谢信27封，医患互信关系得到切实巩固。

制度立制，科技赋能，筑牢长线监督防线

医院将健全内部监管机制摆在突出位置，聚焦药品耗材采购使用、医疗核心制度执行及“合理检查、合理用药、合理治疗”等重点环节，明确行为规范与纪律红线。通过处方点评、病历质控等专项工作，构建“监测—预警—整改”的闭环管理机制，并强化纪检监察职能，畅通信访渠道，实现对苗头性问题“抓早抓小”，对违规行为“零容忍”处置。

依托智慧医院建设，医院整合SPD系统、医保智能监管系统等数据平台，搭建药品耗材动态监测与廉洁风险防控体系，实现数据共享与业务协同。系统具备事前提醒、事中拦截功能，运行以来已成功拦截违规医嘱7734条，发现并纠正高值耗材收费问题67例，有效推动了监督模式从“人防”向“技防”的转型升级。

教育崇廉，文化润心，培育风清气正

新风医院坚持“制度约束+文化熏陶”相结合，常态化开展医德医风教育、警示案例剖析与先进典型宣传，组织医务人员深入学习“九不准”行风规范，筑牢思想防线。

通过开展“医德标兵”评选、举办“医德医风大讲堂”和“榜样讲·讲榜样”演讲比赛等形式，树立可见、可学的身边榜样，营造崇廉尚德氛围。同时，拓展文化载体，总院区和中山院区均打造“百米清廉宣传长廊”，创新开展廉政教育舞台剧展演等活动，以多元形式传递廉洁理念，让风清正气蔚然成风。

从“民意响应”到“制度保障”，从“科技赋能”到“文化浸润”，河池市人民医院构建的多维监督体系，实现对医患沟通、药品耗材使用、临床诊疗行为、医保基金结算等关键环节的常态化监测、动态化预警与闭环化处置，有效净化了执业环境，筑牢了风险防线。这不仅是对“人民至上、生命至上”根本宗旨的深入践行，也是对“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高职业精神的深刻诠释。迈步新征程，河池市人民医院将继续擦亮监督“利剑”，淬炼为民初心，厚植医德文化，以更实举措、更优作风守护群众健康，奋力书写新时代公立医院高质量发展的清廉答卷。