家住天峨的黄大爷到河池市人民医院复查,当天下午14时05分，他第一个拿到了检查结果，咨询专家后，他高兴地说：“我上午11点才到的金城江，在医院做了检查，本来以为得住上一晚，没想到下午两点检查结果就出来了，医师看了说没什么大碍，这样我当天就可以赶回家了。市人民医院效率很高，为百姓着想，真方便。”而这方便，正是源于市人民医院在服务方面进行的一个小调整。

市人民医院信息部门经过统计和调查后发现，随着医院影响力的不断扩大，近年来，来医院就诊的外地患者数量逐年增多。不少群众来市里看病，要坐上几个小时的车才到达医院，而来到医院，正好赶上就诊高峰，接着又要排队、挂号、看病、检查、开药等，整个流程下来，再想当天坐车返回就比较困难，既误时间，又不方便。针对此种状况，市人民医院主动调整工作人员上班时间，要求工作日门诊服务总台、导诊、分诊早上提前30分钟上班进行分诊，医技科室早上提前30分钟开诊检查住院病人，错开门诊就诊高峰。门诊下午提前30分钟开诊，收费窗口、取药窗口推迟30分钟下班，以方便患者缴费和取药。

随着“三提前一推迟”这一举措的顺利实施，市人民医院的服务效率明显提高。目前，医院的一些常规检查30分钟内就可以出结果，大部分的检查当天上午做，下午14时前就可以拿到结果，大大低于市内其他医疗机构。一个小小的改动，却解决了外地群众看病难的大麻烦。

此外，市人民医院还充分利用在数字医院建设方面的成果，推出了就诊一卡通、自助预约、自助查询、自助打印、自动叫号等一系列方便群众看病就医的服务。今年下半年，医院还将进一步整合院内信息资源，正式为就诊群众推出“微信医院”“区域信息化”服务平台。届时，患者就可直接通过微信平台预约专家、缴纳费用、查询结果、咨询专家，同时可利用区域信息化网络直接在市内20多家基层医院接受市人民医院专家的远程会诊服务。市人民医院充分利用现代信息网络的优势来改善医疗服务，就是要为百姓着想，为群众解难，让信息多跑路，让群众少跑腿，不仅降低了群众就医成本，也拉近了与群众的距离，让医疗服务更贴心。

而这些改变，仅仅是市人民医院改善医疗服务的一个缩影。根据自治区卫计委《关于印发广西医疗卫生系统进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》精神，市人民医院把改善医疗服务与开展党的群众路线教育实践活动巩固年活动、“三严三实”专题教育以及“三好一满意”活动结合起来，按照方案提出的10大类、35项具体行动要求，对涉及设施布局、预约诊疗、资源调配、改善体验、完善流程、改进护理、规范诊疗、注重关怀、化解纠纷、营造环境等各个方面的措施进行细化，落实责任，并列入医院重点推进的十大重点任务予以优先推进，逐条落实，全面提升医院的服务层次。

市人民医院主动从细处着眼、从小处着手，从微处调整，急百姓之所急，想百姓之所想，努力为患者排忧解难。这些举措不仅方便了患者就诊，也贴近了群众，拉近了民心，和谐了医患关系。