为持续推进优质医疗护理服务工作，不断增强人民群众就医获得感、安全感和幸福感，我院耳鼻咽喉科积极开展“暖心服务十个一”活动，鼓励科室医护人员集思广益，结合专科特色，从细节之处入手，温暖每一位病患，为患者提供暖心服务。

暖心服务从身边做起。耳鼻咽喉科收治儿童患者较多，小患者们在陌生的医疗环境里经常出现哭闹、情绪不稳等问题。为解决此问题，耳鼻咽喉科在护士长的带领下用动画贴纸布置了“王子房”和“公主房”，用可爱的长颈鹿、小兔子、蜘蛛侠装饰病房，让孩子宛如置身于童话城堡里，让小患者们的恐惧情绪得到纾缓。在母亲节那天，科室为每位在住院的母亲患者献上饱含关爱的康乃馨，让她们医院里也能度过一个温馨有爱的母亲节。患者感动地说：“这是我一生中第一次过母亲节，万万没想到是医护人员为我精心准备的，我感到十分幸福，谢谢你们的关心。”

除了为患者提供无微不至的关怀外，耳鼻咽喉科还不断优化出入院流程，加强健康宣教，促进患者早日康复。在患者出院时，科室不仅会为他们精心制作祝福卡和贺卡，还会将病历复印盖章、出院带药、健康教育资料、复诊预约等出院必不可少的程序归结在一起，及时送到床边，让患者安心出院。

“想患者之所想，急患者之所急”是“暖心服务”的宗旨，只有凡事以服务患者为中心，把相应举措落实到全流程的每个细节上，才能让患者就诊更顺心、舒心。