编者按：作风建设重在实效，成于持久。为将崇高的职业精神深植于心、外化于行，将作风建设要求转化为医护人员的职业信仰与行动自觉，广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推出“淬炼初心 厚植医德”系列报道。以真实案例、具体数据和一线心声，展现医院在优化就医流程、提升服务质量、弘扬职业精神等方面的务实举措与长效成果，推动形成技术精、服务优、医风正的良好氛围，为守护一方百姓生命健康做出突出贡献。

医风成效，验于民心。广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院始终坚持“以患者为中心”，将医德医风建设深度融入医疗服务全链条。自2024年启动改善就医服务专项行动以来，医院将长期坚持的优质服务与创新推出的惠民举措有机结合，全流程、多维度破解群众就医难题，通过优化服务流程、提升诊疗品质，将“医者仁心”转化为患者可感可及的服务体验。

流程“提质”，让就医更省心高效

医院聚焦“挂号难、等候久、多跑路”等问题，以流程再造为抓手，持续完善“线上+线下”双轨服务体系。线上，不断优化“智慧医院”智能系统，持续升级微信小程序与支付宝小程序功能，增设科室搜索、院区选择模块，方便患者精准预约挂号。2024年专项行动中创新推出“一号管三天”便民政策，因检验检查未完成诊疗的患者，三天内复诊可免缴门诊诊查费，截至目前已累计惠及超19万人次，减免费用约28万元。检验检查结果线上查询功能全面覆盖并持续优化，患者通过手机即可实时获取报告，有效减少往返奔波。

线下，2024年专项行动同步实施门诊专科诊区整合，按人体系统科学规划，将内科、外科、妇产科等相关科室集中设置，既方便多学科会诊，又减少患者跨区域“跑路”。同期在门诊一楼设立“一站式服务中心”，整合挂号、咨询、病历打印等功能，累计服务超105万人次。投放28台多功能自助终端机，覆盖建卡、缴费、发票打印等全流程，2025年累计服务超22万人次，有效缩短患者现场等候时间。

医院多措并举降低群众就医成本，让群众看得上病、看得起病。严格落实检查检验结果互认政策，依据自治区相关文件规范互认流程，对二级甲等以上医院符合要求的检查检验项目全面互认，专项行动后流程更趋高效，2025年以来累计互认600余人次，减免费用约51万元，有效避免重复检查带来的经济负担。

持续优化“血费减免一次都不跑”服务，2025年通过直免平台、全国异地平台等渠道，为143位用血患者办理血费减免，金额超9万元。在费用预缴方面，门诊始终不设预交金，在此基础上，自2025年6月30日起进一步调整住院预交金政策，将患者住院预交金额度精准降至同病种同保障类别个人自付平均水平，同时筛选并公示城乡居民医保常见病种300个，多管齐下缓解患者就医预付压力，切实减轻群众就医经济负担。

服务“升温”，让就医更暖心贴心

医院始终关注特殊群体需求，深化适老化与无障碍改造，优化门诊标识体系，保留人工服务窗口，安排专人“一对一”协助老年患者操作智能设备，2025年累计服务超40万人次。针对“一老一小”群体推出个性化服务，设置老年病科，2025年门诊接诊4400余人次、收治住院750余人次。儿童康复科打造卡通化诊疗环境，缓解患儿就医焦虑，2025年受益约3400人次。

推行365天全天开诊、周末专家门诊及夜间门诊，开设疼痛、糖尿病护理等特色门诊，2025年精准服务4.1万余人次，切实满足群众多样化就医需求。2024年专项行动启动后创新设立“移动诊室”，为高龄、行动不便等特殊患者提供“患者不动、医生动”的便捷诊查服务，并配备专人提供全流程陪诊。截至2025年11月已开展300多例，让特殊群体就医“零障碍”。

从“信息跑路”的流程再造到“一号管三天”的实在减负，从“移动诊室”的便民设点到住院预交金的精准下调，一项项务实举措，正是河池市人民医院医德医风建设的生动实践。下一步，医院将继续秉持“敬畏生命、救死扶伤”的职业精神，持续深化医疗服务改革，以便捷高效的流程、温暖人心的服务、清正廉洁的医风，筑牢守护一方百姓生命健康的坚实屏障，让“医者仁心”在为民服务中熠熠生辉。