9月7-9日，我院在三楼大教室举行护理服务规范流程培训和考核，全院工作未满五年的护理人员共136人参加。

本次培训和考试内容包括接听电话、接待门诊患者、急诊危重病人接诊、接待新入院患者、接送手术病人、护送患者检查、床头交接班、办理出院等八项护理服务规范流程。经过三天紧张有序的培训，所有参训人员均通过考核，考核合格率100%。

通过此次护理服务规范流程培训和考核，我院护理人员的护理服务意识进一步得到增强，服务观念有了很大的转变。她们表示，在今后的工作将更加重视规范流程的操作，更加重视与病人沟通的技巧，主动把规范化护理服务及人文关怀知识运用到流程操作全过程，以实际行动创先争优。