在广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院，人文关怀已深深融入医疗服务的肌理。 近年来，河池市人民医院坚持以患者为中心，持续推进服务模式创新，在细微之处践行“以人为本”的理念。 以胃肠外科为代表的一批科室，正以实实在在的行动，将温暖与专业注入诊疗全流程。

走进胃肠外科的病房，“把患者放在心上”不再是一句口号，而是化作处处可感的细致实践。 一只举着加油拳头的加油鸭、一篮装满甜蜜的“术后加油站”、一把“已消毒”的银色坐浴盆架、一份安眠香囊、一筐标注着“小勇士集赞游戏”的小玩具…… 这些寻常物件，串联起一场以“以肠为友，以心相护”为主题的人文关怀行动，用质朴的方式传递医疗服务的温度。

精准调研，从患者诉求出发，成为该科室推进人文关怀的重要基础。 通过开展《胃肠外科/肛肠外科就医体验调查问卷》，科室聚焦诊疗关怀、心理支持、环境体验和特殊需求四大板块，广泛收集患者反馈，精准识别出肛周疾病患者对疼痛与如厕的忧虑、造口患者对护理知识的迫切需求等真实痛点。 这些来自一线的声音，最终转化为一项项具体而微的临床服务措施。

针对手术患者，科室推行从心理到康复的全流程护航。 一块写有“手术顺利”并配有加油鸭卡通形象的立牌放置于患者床头，以轻松可爱的方式缓解紧张情绪； “安眠香囊”则在术前夜伴患者入眠，自然芳香有效舒缓焦虑； 康复期患者通过“同伴支持计划”分享抗病经验，帮助患者重拾信心，“营养风向标”清晰标注饮食恢复进程，帮助患者踏实度过术后阶段； “味觉关怀计划”为禁食患者（糖尿病患者除外）提供“甜蜜关怀”，赠送棒棒糖，缓解患者因禁食或流质饮食导致的口干舌燥、口苦等不适感，附以“术后加油站”温馨寄语，尽显贴心。

此外，为促进术后肠道功能恢复，护士教会患者“肠道唤醒操”，促进肠道早期恢复。 还有中医专科护士为患者进行耳部刮痧，通过刮痧刺激耳部穴位，可以调节脏腑气血平衡，缓解疼痛，促进肠道恢复。

针对肛周疾病患者，科室定制“免蹲坐浴盆架”，解决术后如厕疼痛与清洁难题。 设备放置于指定区域、标明“已消毒”，并由卡通告示引导使用，在保护伤口的同时极大提升了患者的尊严与舒适度。

面向造口患者，科室每月组织“造口玫瑰座谈会”，由康复患者现场分享护理心得，配套发放护理画册和“造口产品收纳包”，帮助患者掌握自理技能的同时，让护理用品收纳更规范，携带更方便。

对于年幼患者，科室推出“小勇士集赞游戏”，小朋友勇敢配合采血、输液等治疗即可“集赞换礼”，在游戏中淡化对治疗的恐惧，传递积极治疗的勇气。

此外，科室还系统推行“三分钟倾听”机制，每日查房时主动询问患者感受，倾听患者主诉并记录情绪变化，实现个性化护理； 编制图文版饮食指导手册，帮助患者及家属掌握术后饮食要点。 同时通过环境清新剂改善病房气味，营造舒适就医环境。

这些看似微小的举措，实则是科室对“以患者为中心”理念的深度践行。在这里，治疗不再是冰冷的流程，而是有温度的陪伴；病房不再是陌生的空间，而是充满关怀的港湾。每一个“小物件”、每一次“小举动”，都在诉说着同一个信念：真正的医者仁心，藏在患者需要的每一个细节里。充分彰显了新时代公立医院的责任与温度。